Le saviez-vous ? Plusieurs grandes entreprises ont bâti le profil d’un client type à qui elles s’adressent lorsqu’elles publient sur les médias sociaux. Il s’agit d’une stratégie efficace pour s’assurer de demeurer pertinent dans ses cibles.
L’idée est de bâtir un portrait détaillé d’une personne et de s’adresser directement à celle-ci lorsque vous préparez une communication sur les médias sociaux.
Dans la construction d’un profil, on devrait trouver :
- Son nom complet
- Son lieu de résidence
- Sa situation amoureuse
- Sa situation familiale
- Une courte biographie
- Son pouvoir d’achat
- Ses centres d’intérêt
- Objectifs personnels
- Réseaux sociaux fréquentés
- Les marques qu’elle soutient
- Ses irritants
Prenons en exemple une entreprise de préparation de repas livrés à domicile. Sa personne type (persona) pourrait être :
Vous aurez alors compris que le fait de bâtir un personnage fictif nous permet de mieux connaître notre client idéal. Pour cette entreprise fictive, on déduit que sa cliente parfaite est une mère de famille et occupée par son travail. Pour l’intéresser, il faudrait prioriser Facebook, tout en utilisant un angle adapté à sa situation. L’idée de créer des accroches reliées à son style de vie pourrait piquer son intérêt.
En tout temps, on s’adresse à cette personne. Cela permet de garder un fil conducteur. Normalement, cette cible représente assez bien les gens qui composent l’audience de vos médias sociaux. Au besoin, avant de bâtir l’avatar d’une personne, une courte vérification des gens qui composent vos différentes plateformes sociales peut être réalisée.
Avec un profil détaillé, on vient énormément faciliter le travail de préparation de publications. On trouve plus rapidement le ton à emprunter et les éléments pertinents à mettre en priorité. Règle générale, les gens se sentent interpellés, car on sent une authenticité et l’entreprise dégage une impression d’être connectée sur la réalité de son audience parce qu’elle sait quel ton utiliser en tout temps.
